Help Center - Tout ce que vous devez savoir avant votre visite

Des questions ?
Vous trouverez peut-être votre réponse ici !

Réservations, billets et annulation

Comment effectuer une réservation ?

La réservation de vos billets sur notre site web est simple et rapide :

1. Commencez par vérifier la disponibilité de l'expérience souhaitée.
2. Choisissez la date et le créneau horaire qui vous conviennent.
3. Passez à la caisse et terminez votre paiement.

C'est tout ! Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre billet immédiatement après la réservation.

Recevrai-je un courriel de confirmation après la réservation ?

Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre billet PDF quelques secondes après votre achat. N'oubliez pas de vérifier votre boîte de réception !

Que dois-je faire si je rencontre des problèmes au cours de la procédure de réservation ?

Si vous avez des difficultés à réserver, consultez d'abord nos FAQ pour obtenir des réponses rapides. Si vous avez encore besoin d'aide, notre équipe d'assistance est là pour vous. Utilisez le formulaire de contact ci-dessous et nous serons heureux de vous aider !

S'agit-il du site web officiel de l'établissement ?

Non. Ce site web propose des billets officiels pour la salle. Il ne s'agit toutefois pas du site officiel de la salle.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que Google Pay et Apple Pay. Il vous suffit de saisir vos coordonnées au moment du paiement, et vous êtes prêt à partir.

Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Cela dépend de l'expérience que vous avez réservée. La plupart des expériences peuvent être annulées jusqu'à 24 heures avant l'heure de début, mais certaines ne sont pas remboursables. Pour connaître les conditions d'annulation de votre réservation, rendez-vous dans la section "Voir les informations" et consultez la rubrique "Conditions d'annulation".

Dois-je imprimer mes billets ou puis-je utiliser des billets mobiles ?

Pas besoin d'imprimer quoi que ce soit, nos billets sont numériques. Il vous suffit de présenter votre billet sur votre téléphone pour que le personnel le valide. Si des étapes supplémentaires sont nécessaires pour une expérience spécifique, vous les trouverez clairement mentionnées dans votre billet électronique.

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre section FAQ, contactez-nous via le formulaire de contact ci-dessous.

FAQ sur le musée de la DDR

Quel est l'objectif principal du musée de la DDR ?

Le musée offre un regard immersif et interactif sur la vie quotidienne, la culture et la réalité sociale de l'ancien État d'Allemagne de l'Est, la RDA.

Quand le musée de la DDR a-t-il été créé ?

L'institution a été fondée et a ouvert ses portes au public le 15 juillet 2006.

Le musée est-il financé par l'État ou géré par le secteur privé ?

Fait inhabituel pour une grande attraction berlinoise, le musée de la DDR est entièrement financé par des fonds privés et ne reçoit aucune subvention gouvernementale.

Qu'est-ce qui différencie l'exposition des autres musées d'histoire ?

Le musée de la DDR est réputé pour son côté pratique, encourageant les visiteurs à toucher, ouvrir et interagir avec la quasi-totalité des objets exposés.

Quelle est l'étendue de la collection d'objets du musée ?

La collection est vaste et comprend plus de 360 000 objets uniques liés à la vie quotidienne dans l'ancienne Allemagne de l'Est.

Le musée a-t-il été récompensé pour la conception de son exposition ?

Oui, il a été nommé à deux reprises pour le prestigieux prix du Musée européen de l'année pour son approche innovante de l'histoire.

Quel est le remarquable espace de vie reconstitué présenté dans le musée ?

Les visiteurs peuvent découvrir un appartement Plattenbau (préfabriqué) de cinq pièces datant des années 1980, entièrement reconstitué.

Existe-t-il une activité de simulation pour les visiteurs ?

Oui, vous pouvez prendre le volant d'une authentique Trabant P601 et faire une simulation de conduite dans les rues de Berlin-Est.

Où se trouve exactement le musée de la DDR dans le centre de Berlin ?

Il est situé dans le quartier de Mitte, directement sur la rivière Spree, juste en face de la cathédrale de Berlin.

Quelles sont les heures d'ouverture du musée ?

Le musée est ouvert sept jours sur sept, 365 jours par an, de 9h00 à 21h00, avec une fermeture un peu plus tôt les jours fériés.

Est-il nécessaire de réserver des billets à l'avance ?

Il est fortement recommandé de réserver les billets en ligne, car le musée est l'une des attractions les plus visitées de Berlin et les temps d'attente peuvent être longs.

Combien de temps dois-je prévoir pour une visite ?

La plupart des visiteurs estiment qu'une heure et demie à deux heures suffisent pour explorer l'ensemble des expositions interactives.

Les chiens d'assistance sont-ils admis à l'intérieur de la salle ?

Oui, les chiens d'aveugle et les animaux d'assistance officiellement enregistrés sont admis à l'intérieur du musée.

Y a-t-il un café ou un restaurant à l'intérieur du musée ?

Il n'y a pas de restaurant ou de café à service complet, mais des rafraîchissements et des boissons sont disponibles à la boutique du musée.

Les photographies sont-elles autorisées dans l'enceinte de l'exposition ?

Oui, les visiteurs sont généralement autorisés à prendre des photos tout au long de l'exposition, en particulier des pièces interactives.

Besoin d'aide ?

Contactez nous